Política Comercial

POLÍTICA COMERCIAL SPICE LAB & CO

Seja muito bem-vindo ao site da SPICE LAB & CO! Nossa loja tem como objetivo levar os produtos SPICE LAB & CO aos quatro cantos do Brasil. Com produtos de qualidade, queremos incentivar a boa cozinha e estar presente nos melhores momentos de seus dias. Toda a linha foi desenvolvida e pensada para ter os melhores produtos e blends exclusivos que você só encontra conosco. Sinta-se à vontade em enviar sugestões de novos produtos ou ajustes em nosso site através do Fale Conosco deste site ou do email contato@spicelab.eco.br. Aliás, caso tenha qualquer dúvida durante seu processo de compra, você pode entrar em contato por esses mesmos canais de atendimento ou pelo telefone 11 2129-7450.

O que você precisa saber antes de comprar - Nosso carrinho de compras possui um campo de "CUPOM de DESCONTO". Se você ganhou algum cupom utilize o código nesse campo. Não aceitamos pedidos de utilização do cupom depois do pedido processado. Não é possível utilizar mais de um cupom por pedido. Em pedidos com promoções que não necessitam de cupom de desconto, não é possível utilizar outros descontos.

Entrega - O serviço de entrega é realizado pelos Correios. Sendo assim, em caso de greves ou impedimentos de trânsito por conta de fenômenos naturais, é possível que haja atrasos inesperados. ATENÇÃO! Realizaremos a entrega no endereço digitado no nosso site. Verifique o mesmo antes de concluir a compra. Você é responsável por qualquer erro que aconteça no seu pedido devido a erros de digitação ou endereço incompleto.

Trocas e Devoluções - Você tem o direito de trocar o seu produto em até 7 dias corridos após a entrega do pedido em sua casa. Nesse caso, o frete reverso é pago pela SPICE LAB & CO. Para realizar uma troca é importante que primeiramente você envie um e-mail para o nosso atendimento (contato@spicelab.eco.br) para que possamos abrir um registro de intenção de troca. É necessário que o produto esteja na embalagem original para que a devolução seja efetuada. A SPICE LAB & CO reserva-se o direito de solicitar imagens extras (fotografias) dos problemas encontrados.

Após recebermos e verificarmos as condições dos produtos, você receberá um cupom de desconto no valor total da sua compra e o mesmo será válido por 30 dias. Caso a sua solicitação de troca esteja fora do prazo de 7 dias corridos, não nos responsabilizamos pelo pagamento do Frete reverso, porém autorizamos a realização da sua troca em até 30 dias. As trocas e devoluções apenas serão aceitas caso os produtos sejam devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso ou violação.

Cancelamento de Compra - O prazo para cancelamento do seu pedido também é de 7 dias corridos após a entrega. É nossa responsabilidade devolver o seu dinheiro caso haja desistência da compra dentro do prazo estabelecido. Caso deseje cancelar a sua compra, por favor envie um e-mail para nosso atendimento detalhando o número de seu pedido. Dessa forma registramos a data de sua intenção e o motivo do cancelamento e informaremos por email como proceder. Sendo o frete um serviço independente contratado pelos clientes, este custo não poderá ser ressarcido. Será responsabilidade do cliente, efetuar a devolução dos produtos através dos correios. Caso o cliente manifeste interesse por trocar o produto devolvido por outro, poderá devolver o produto de acordo com as regras acima, no entanto, o reenvio será considerado uma nova venda, sendo, portanto, o cliente responsável pelo custo do frete do reenvio.

Caso sua compra tenha sido em cartão de crédito, a devolução será feita na fatura do mesmo (de acordo com a data de fechamento de sua fatura, o crédito pode acontecer até a segunda fatura após o cancelamento). No caso do boleto, nosso atendimento pegará seus dados bancários para depósito em conta corrente em até 15 dias. Não serão aceitos cancelamentos fora do prazo de sete dias corridos após o recebimento do pedido.

No mais, aproveite os nossos produtos e boas compras. Suas receitas nos esperam!